戴上假发站到镜头前，用方言介绍产品，甚至现场学跳流行舞——这些出现在LG HelloVision官方社交媒体账号里的主角，不是演员，也不是网红，而是公司员工。

更特别的是，这并非公司强制安排的工作。参与者说：“最意外的是，没有人要求我们一定要这么做。”

目前，LG HelloVision官方社交媒体账号的短视频内容主要由三名“Imployencer”负责。所谓“Imployencer”，是由Employee与Influencer组合而成的词。三人分别是负责总部社交媒体运营的Gu Ji-eun、Kim Eun-young，以及在庆南东部营业团队直接面对客户的Kim Ja-young。

从网络热梗、职场共鸣，到戴假发演绎“地方阿姨”角色，这支由员工亲自出镜、亲自制作内容的小团队，逐步形成了鲜明风格，也推动LG HelloVision官方Instagram账号粉丝数在一年多时间里增长逾10倍。

最懂公司的人，走到了官方账号前台

LG HelloVision最初并未计划让员工出镜。过去运营社交媒体内容时，公司通常会启用专业演员。但在实际运营过程中，团队发现，外部出演者很难充分理解公司业务，产品卖点、表达语气和场景设定都需要反复沟通，磨合成本较高。

Gu Ji-eun表示，外部出演者对公司、产品和服务的理解毕竟有限，现场往往只能完成既定要求，内容呈现难免留下遗憾。与其如此，不如由最了解业务的人亲自上阵。

在这样的背景下，员工出镜逐渐成为常态。Gu Ji-eun曾有播音员经历，更熟悉镜头表达；Kim Eun-young有设计工作背景，对内容呈现更敏感；Kim Ja-young性格干练，在镜头前几乎不会紧张，反而成为团队优势。

由此，LG HelloVision官方账号的短视频内容逐步成形。团队会借鉴电视节目形式，也会快速跟进Instagram上的热门玩法。其中最具代表性的角色是“Young-ja”——这一角色名称取自Kim Ja-young名字的变体，并结合庆南方言和“强势大妈”的人设打造而成。

这类内容带来的反馈超出团队预期。在线下与客户接触时，已经有人会直接问Kim Ja-young：“你是不是Instagram里的Young-ja？”她表示，被客户认出后，沟通会更顺畅；在亲近感建立之后，客户的信任也更容易积累。换言之，这些短视频不仅承担传播功能，也在一定程度上帮助了一线业务沟通。

不过，企业账号做短视频，速度与准确性必须兼顾。团队指出，如果在确认趋势后再经历完整的策划、汇报和拍摄流程，很可能错过传播窗口；但作为企业官方账号，也不能只追求速度。每次制作内容前，团队仍需与相关业务部门核对产品卖点和表述是否准确，同时确认内容不会与企业形象发生冲突。

三名成员平时会频繁交流，持续共享近期流行内容。一旦出现新的网络热梗，团队就会讨论其可以与哪些产品结合。Kim Eun-young表示，团队并不是等到新品发布时才开始制作视频，而是长期观察“当下流行趋势与公司产品结合后，哪种呈现方式效果最好”。

起初，团队给自己设定的目标是每周产出两条短视频。但由于策划、拍摄、剪辑都要与本职工作并行推进，很快就碰到现实上限。如今，团队更强调内容质量，策略也转向“每周做好一条”。目前，短视频通常在每周五发布。只要前期策划确定，现场拍摄推进反而很快，走位和彩排简单确认后即可开拍；如果涉及舞蹈动作，成员们甚至会在片场直接对着视频现学现跳。

Gu Ji-eun表示，主动创造趋势并不容易，因此团队现阶段的重点，是尽可能快速地跟进趋势，再把LG HelloVision自身的故事嵌入其中，以提升曝光度。

聚焦短视频后，官方Instagram粉丝增至12倍

LG HelloVision并非从一开始就把内容重点放在短视频上。去年对社交媒体账号进行改版时，公司曾直接询问客户最想看什么。反馈显示，许多用户更关注员工日常、工作状态以及产品制作过程。基于这些需求，团队先后尝试了漫画、信息图、活动介绍等多种形式，最终发现短视频的反馈最好。

Kim Eun-young表示，团队起初并不清楚用户偏好，因此先尽可能多做不同形式的尝试；进入今年后，则逐渐明确方向，把资源集中到短视频内容上。

随着员工直接出镜，官方社交媒体账号也逐渐承担起客户咨询入口的功能。比如在官方Instagram私信中，团队甚至会收到“家里电视没有画面”的求助信息。随着公司形象变得更亲近，用户与品牌沟通的门槛也随之下降。

这种变化也延伸到公司内部。看过短视频的员工开始主动为团队加油打气，有人推荐背景音乐和拍摄地点，也有人提供新的创意点子。

三名成员强调，这并不是公司硬性要求完成的任务，而是她们主动做出的选择，目的是把官方账号做大、提升公司曝光度。Kim Eun-young表示，成为Imployencer后，自己对公司的情感投入反而更深；如果只是被动接受安排，未必能长期坚持。

数据显示，LG HelloVision官方Instagram粉丝数已从去年1月的856人增至今年8月的1.07万人，较初期增长超过12倍。短视频上线后，账号互动用户的核心年龄层也从原来的35至44岁，转向18至24岁。随着年轻用户持续流入，公司新增潜在客户基础进一步扩大。与此同时，通过Instagram导向线上直营商城的访问量增长了125倍。LG HelloVision今年为该账号设定的目标是粉丝数达到1.5万人。

随着内容不断积累，团队的投入程度也越来越高。三人的目标并不只是追求高播放量，更希望做出“让人不觉得是在看广告，而是愿意看完整条视频”的内容。这些短视频除发布在Instagram外，也会同步上传至公司YouTube账号。

Kim Eun-young表示，企业账号内容很容易被用户快速划过，因此团队最希望获得的评价，是“这个账号的内容做得不错”。

Kim Ja-young则希望把更多一线客户咨询场景融入内容之中，并将视角进一步扩展到妈妈、爸爸、孩子等日常生活中常见的人物角色。“我们想做出更有生活气息的内容。”她说。

接下来，团队还计划进一步挖掘LG HelloVision的“地域性”特点。公司希望结合有线电视业务属性，强化对本地资源的运用。Gu Ji-eun表示，未来希望围绕釜山、江原道等不同地区，制作更能引发当地用户共鸣的内容。

这项原本出于兴趣和热情的尝试，如今正逐渐沉淀为LG HelloVision官方社交媒体账号的内容风格：不依赖头部网红，而是让最了解公司的员工站到台前，让内容更不像广告、更有趣，也让品牌与客户之间的距离更近。