KB Financial Group正加快推进集团层面的金融消费者保护体系升级，并持续提升相关组织的专业能力。
KB Financial Group于26日表示，集团已于24日召开“第三次金融消费者保护工作协商会”。
来自KB Kookmin Bank、KB Securities、KB Insurance、KB Kookmin Card、KB Life Insurance等集团10家子公司的金融消费者保护工作负责人出席了会议。
会议围绕以消费者为中心的产品和服务运营、消费者保护条线专业能力建设，以及KB Kookmin Bank消费者保护质量指数（CPQI）优化方案等议题进行了讨论。
其中，会议重点围绕客户投诉的发生与处理过程，检视了产品签约、解约等实际业务办理环节中的流程设计原则及运行情况，关注消费者在真实服务场景中的体验。
与此同时，与会人员还就如何通过人力配置提升消费者保护工作的专业能力、保障业务连续性进行了讨论，并分享了KB Kookmin Bank目前运行中的“消费者保护质量指数（CPQI）”现状及后续优化方向。
为及时传达并把握金融监管部门在消费者保护方面的政策要求和监管导向，会议还安排了外部专家专题讲座。韩国金融监督院前金融消费者保护处处长Kim Mi-young介绍了近期消费者保护政策及监管方向、金融机构消费者保护体系，以及相关总负责人的职责等内容。
KB Financial Group相关人士表示，金融消费者保护不仅是建立制度和流程，更重要的是在所有业务环节中，真正将消费者视角作为决策判断的核心标准。
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Ji-young Lee
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