MyRealTrip旗下客户体验（CX）子公司AICX于26日宣布，已获得信息安全管理体系国际标准ISO/IEC 27001:2022认证。
据介绍，ISO 27001由国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）共同制定，是适用于最新IT环境的信息安全管理体系国际标准。本次认证覆盖AICX的聊天机器人和语音机器人自动化平台，认证机构为总部位于挪威的DNV。
AICX表示，获得该项认证意味着公司在聊天机器人和语音机器人自动化平台上的信息安全管理体系已达到国际标准，也可作为开展B2B业务时面向企业客户的标准化安全资质证明，以满足客户的安全要求。
AICX成立于2022年，主要负责MyRealTrip的客户咨询和运营工作。按今年上半年统计，在线聊天咨询中有80%由AI率先响应；电话咨询中，43%由AI语音客服独立完成处理或受理。
自今年年初起，AICX已将B2B业务拓展至电商、平台等多个行业。公司通过自研的聊天机器人和语音机器人自动化平台“AICX Agent”，承接客户咨询及服务运营相关业务，并提供客户体验咨询服务。
AICX表示，未来将进一步扩大“AI+运营”客户体验模式，并在保障数据安全的前提下，支持企业结合自身特点推进AI转型。
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Chi-gyu Hwang (황치규)
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