CJ Olive Young正持续完善面向外籍顾客的门店服务。公司8日表示，将在门店引入AI购物助手、AI翻译服务等AI相关服务，以提升外籍顾客的购物便利度，并顺应全球K-Beauty需求升温。相关服务将首先在外籍顾客较多的门店逐步上线。

其中，CJ Olive Young已率先在外籍顾客较多的门店运营“AI购物助手”。顾客可通过自助终端与AI虚拟形象进行对话，在无需店员协助的情况下获取导购信息。单台设备支持8种语言，可提供商品介绍、库存查询、店内位置指引，并可根据个人肤质特征推荐商品，帮助顾客跨越语言障碍，更方便地选购商品。

公司表示，AI购物助手不仅能改善顾客体验，也有助于提升门店运营效率。有关支付方式、退税等高频问题，顾客可通过触摸屏快速查询，从而让门店员工更专注于专业咨询服务。与此同时，系统还提供数据看板，可查看顾客停留时间、主要提问内容等指标。CJ Olive Young表示，借助相关分析结果，门店能够更精准地把握顾客需求。

在一对一导购场景中，门店还将引入“AI翻译服务”。该服务是在2024年推出的便携式翻译设备基础上加入AI功能，目前也从外籍顾客较多的门店开始逐步导入。其支持语言已扩展至38种，以服务更多不同国家和地区的顾客。使用方式包括扫描店员出示的二维码进入实时聊天，或通过门店配备的平板电脑麦克风直接对话。

据介绍，该翻译服务通过学习K-Beauty购物场景相关数据，提升专业术语传达的准确性。顾客可用母语描述皮肤困扰，店员则能更顺畅地就成分、使用方法等内容进行细致说明。CJ Olive Young表示，此前公司已通过外语指引、即时退税服务、便携式翻译设备等举措，持续提升外籍顾客的购物便利度；随着此次AI服务上线，购物全流程中的沟通障碍有望进一步减少。

CJ Olive Young相关人士表示，随着K-Beauty热度上升，赴韩外国游客持续增加，公司将继续升级AI门店服务，并逐步扩大至全国门店，打造更接近“无语言障碍”的购物环境，进一步巩固其全球K-Beauty枢纽地位。