ESTsoft于8日宣布，已与CJ Olive Young联合推出AI导购终端。首批已在外籍顾客较多的东大门历史文化公园站店、狎鸥亭中央店和梨大中央店3家门店上线。
据介绍，该终端是ESTsoft基于实时对话式AI虚拟人服务PERSO Interactive打造的零售场景定制化解决方案，并针对K-Beauty消费场景进行了优化。
这款产品主要瞄准20至30岁外籍消费者。终端内置的AI虚拟人可与顾客实时互动，帮助降低语言沟通门槛、辅助选购商品；同时，系统还可采集并分析现场数据，以提升门店运营效率。
在具体功能方面，该终端支持8种语言导购，可结合K-Beauty产品特点提供AI个性化推荐；顾客还可通过扫描条码查看多语种商品信息，并获得退税及门店服务相关问答。与此同时，系统还提供基于顾客行为数据的运营看板，帮助门店进行数据分析和运营管理。
ESTsoft表示，在面向Olive Young门店员工开展的问卷调查中，69.4%的受访者称，在接待外籍顾客时面临语言沟通困难，54.8%表示需要口译支持。基于一线门店的实际需求，公司优先完善了多语种服务能力。
其中，AI个性化推荐功能由ESTsoft自研的AI推荐引擎AURA结合Olive Young商品数据实现，可根据顾客的皮肤困扰、偏好质地和使用目的推荐相应产品。
ESTsoft CEO Jeong Sang-won表示，公司希望借助AI技术缓解全球零售门店在接待外籍顾客时面临的沟通难题，并带动门店经营表现提升。未来，ESTsoft将继续与Olive Young合作，持续升级相关服务，为全球消费者提供更优质的K-Beauty购物体验。
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Seulgi Son
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