韩国广播通信委员会6日表示，因Agoda违反《电信业务法》，决定对其下达整改命令，并处以24.24亿韩元罚款。
当天，韩国广播通信委员会召开“2026年第22次全体会议”，表决通过了上述处罚决定。
委员会指出，Agoda在旅游产品预订过程中，未明确告知退款条件、取消及变更手续费，以及后付费情况下可能产生的附加费等重要信息，可能损害用户利益，因此自2024年9月起启动事实调查。
调查显示，在机票预订环节，Agoda未在预订主页面清楚标示机票是否可退款，以及取消、变更是否收取手续费，而是通过“行李额度及政策”等关联度不高的链接提供相关说明，用户难以直接确认退款条件和手续费承担情况。
在住宿预订环节，用户选择“稍后付款”时，最高可能被加收5%的附加费，但预付款页面显示的“当前价格”并未包含这部分费用。到实际结算时，应付金额还存在以非韩元计价，或仅以“包含5%调整”等模糊表述呈现的问题。
委员会认定，上述行为已构成《电信业务法》规定的禁止行为。据此，监管部门要求Agoda完善业务流程，确保用户在预订过程中能够清楚确认退款条件、是否收取手续费以及最终支付金额。
韩国广播通信委员会主席Kim Jongcheol表示，随着旅游预订需求增加，经营者应以清晰、易懂的方式告知影响用户作出交易决定和费用负担的事项。今后，对于妨碍用户合理选择或侵害用户利益的行为，监管部门将继续坚持零容忍原则，持续开展检查。
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Seulgi Son
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