Gartner于7月2日发布报告称，随着Agentic AI加快应用，企业软件的商业模式和竞争格局将被重新定义。

Gartner预计，到2030年，最多将有2340亿美元的企业应用支出受到“Agentic arbitrage”影响，这一规模约占当年企业SaaS支出的20%。

所谓“Agentic arbitrage”，是指AI代理可跨多个系统完成任务，用户无需再逐一操作原有软件界面，由此带来价值分配和成本结构的变化。

Gartner副总裁级分析师George Brocklehurst表示，Agentic AI正在改写软件行业的经济逻辑。以Agentic系统为代表的新模式，可以绕过以用户体验（UX）为中心的传统应用，直接交付业务结果，使软件本身逐渐“隐形化”。这将削弱企业软件供应商长期依赖的“用户增长带动收入增长”逻辑。

在这一趋势下，软件的开发方式、定价逻辑和使用方式都可能被重构。George Brocklehurst认为，这也将重新定义传统SaaS市场中所谓的“Saaspocalypse”。与其说这是终结，不如说是一次转型。SaaS不会消失，而是将以新的形态持续演进。Gartner认为，这一变化对现有厂商和新进入者而言，既是挑战，也是机会。

Gartner还指出，AI代理正在改变企业对软件的期待。George Brocklehurst表示，企业关注的重点不再是购买更多工具或仪表盘，而是获得更好的业务结果。单纯叠加AI功能，往往更容易推高成本，而未必带来绩效改善。若要真正通过AI提升结果，关键在于系统能否持续保留企业沉淀下来的知识以及客户语境。

目前，已有部分供应商推出Agentic解决方案，以支持更自主的端到端工作流、跨系统编排，以及客户语境和知识沉淀能力，从而提升业务成果和投资回报率。不过，这类能力真正落地，通常仍需要投入大量服务资源。

George Brocklehurst表示，随着组织更广泛地采用Agentic AI系统，用户界面（UI）将不再是核心差异化因素，传统SaaS市场的份额分布也将被改写。现有厂商可能进一步巩固优势，而新进入者则有望借助不局限于特定行业的Agentic平台获取市场份额。

Gartner强调，传统软件供应商若想保持竞争力并把握增长机会，必须从“以界面为核心的价值”转向“以成果为核心的价值”。在执行层面，厂商需要将Agentic能力整合进自身产品体系，强化在价值链中的位置；同时，不能只停留在掌握数据，还要获取并持续维护面向客户的专属知识。