SK Telecom于30日宣布，已对AI服务A.的AI代理能力进行升级，新增客服代排队、短信摘要与信息整理等功能，进一步扩展电话沟通和日常信息管理场景。

此次更新后，A.可支持客服排队等待、短信关键信息确认，以及通话后的待办事项管理等功能。

其中，新上线的“Agent Call”主要用于在拨打客服、餐厅等已登记在A.“业务联系人”中的商家电话时，在转接人工客服前提供辅助。用户输入商家电话号码后，A.会分析最近30天的通话量，并以3个等级显示该时段的线路繁忙程度。

电话接通后，AI会以实时字幕形式呈现通话内容。常需反复收听的自动语音应答系统（ARS）菜单，也会以按钮形式显示在屏幕上，用户可直接点击选择。

如果等待人工客服的时间过长，用户可选择“交给Agent”，由AI代为排队；待人工客服接入后，系统会通知用户返回通话。不过，AI不会代替用户选择菜单，也不会代为办理其他事务。是否使用ARS菜单选择及代排队功能，仍由用户自行决定。

原本主要用于识别疑似垃圾短信和钓鱼短信的“AI Message”此次也完成升级，新增短信摘要和信息提取功能，可提炼短信核心内容，并给出后续操作建议。

在预约类短信中，AI Message可提取日程、地点和链接等信息；在优惠券类短信中，则可整理有效期、券码等内容。相关信息还可与A.应用内的日程功能联动，添加至日历，并在相应时间收到提醒。

AI Message引入了Google的端侧AI技术LiteRT。SKT表示，双方合作后，已将短信分析、摘要和信息提取功能优化为在智能手机本地运行，而非依赖外部服务器。

与此同时，A.首页还新增“待办”标签页，可根据通话和短信内容自动生成后续事项，并结合用户手动输入的待办内容给出“AI清单”建议。例如，当系统在通话内容中识别出采购、回电、提交材料等事项时，相关内容将自动加入待办列表。

Agent Call和AI Message可在iOS版A.应用，或Android版A.电话应用中的“电话·设置”菜单内启用。首次使用时需下载AI引擎，关闭功能后，该引擎也会被删除。

在Android端，Agent Call目前仅支持预装A.电话应用的Galaxy S24、Galaxy Z Flip6、Galaxy Z Fold6及以上机型。AI Message则支持Android 14及以上、内存8GB及以上的设备。

在iOS端，上述两项功能均支持安装iOS 26及以上系统的iPhone 15 Pro及以上机型。

SKT AI业务本部负责人Kim Ji-hoon表示，此次更新使A.进一步升级为能够更主动识别用户日常信息、并在关键时刻提供帮助的AI服务。未来，公司还将持续完善A.，将其打造为提升日常便利性的“人人可用AI”服务。