韩国放送媒体通信委员会26日公布《移动通信服务解约流程改进方案》，将新增客服聊天办理解约、通过App提交解约申请等服务渠道，进一步简化用户解约流程。
这项方案源于韩国国务调整室主办的“第3届荒唐规制征集活动”。其中，关于“移动通信解约不便”的建议被选为优秀课题后，放送媒体通信委员会随即组建“移动通信服务解约流程改进TF”，并在与相关部门、市民团体、三大移动运营商及韩国虚拟运营商协会等讨论后形成最终方案。
此次改进主要包括七项内容：新增客服聊天解约渠道、允许用户在结清欠费前先办理解约、在移动App中增加解约申请功能、优化官网解约入口、统一解约流程指引、制定解约后账单明细标准，以及在用户提出需求时提供解约咨询录音的文字稿。
在聊天解约方面，KT将在官网和移动App中引入相关功能，LG U+则将先在官网上线该功能。此前，三大运营商和虚拟运营商均未提供此类服务。
在欠费处理方面，相关安排将扩大至SKT系虚拟运营商。今后，各运营商需在解约前向用户说明欠费金额及最终结算费用，用户可先完成解约，再于次月收到账单并缴清相关费用。
在App渠道方面，SKT和LG U+将新增解约申请功能。届时，韩国三大运营商都将支持用户通过App提交解约申请。此前，KT和部分虚拟运营商已提供相关服务。
此外，针对所有运营商的共通改进措施还包括：制定统一的“解约流程指引”，明确提示违约金、终端剩余分期款、捆绑优惠失效等事项；推出“解约后账单明细标准”，统一账单应列示的必要项目；并在用户提出要求时，以文本文件形式提供解约咨询录音内容。
韩国主要移动运营商和虚拟运营商计划在今年第三季度内完成相关改进，不过各家企业的适用范围和具体上线时间可能有所不同。
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Seulgi Son
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