Salesforce推出面向客户服务场景的AI代理“Help Agent”，并同步引入新的收费模式：只有在AI代理真正完成问题处理并解决后，企业才需支付费用。
据SiliconANGLE 6月25日（当地时间）报道，Help Agent基于Salesforce旗下Agentforce平台打造，可帮助企业快速构建AI代理，并部署到网页、短信和语音等多个服务渠道。
Salesforce表示，Help Agent可在数分钟内接入企业知识库、业务功能和通信渠道。借助低代码构建工具，企业既可搭建面向客户的服务代理，也可配置内部支持代理。即便是非技术人员，也能通过拖拽操作或输入网页地址导入相关知识内容，并完成基本配置；在设置过程中，还可通过审核界面进行测试。
完成部署后，同一AI代理可同时应用于语音（电话）、在线聊天和网页端等场景。在语音服务场景中，企业无需复杂编排或额外系统集成，即可启用电话号码。其基础能力包括答复客户咨询和管理工单（Case）；至于订单管理、预约安排和账户管理等功能，则可通过Agentforce Builder进行配置，或以代码方式完成对接和定制。
与此同时，Salesforce也对客户服务门户进行了改版。Help Agent及升级后的客户服务门户计划于7月正式上线。
在收费机制上，只有当AI代理从头到尾独立完成问题解决时，才会产生费用，价格为每单2美元。也就是说，企业无需再分别计算处理过程中的功能调用次数或语音通话时长，而是直接以问题是否解决作为成本核算依据。
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Chi-gyu Hwang
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