Salesforce于25日表示，全球市场研究机构IDC在《Worldwide Semiannual Software Tracker》报告中指出，Salesforce已连续13年位居全球客户关系管理（CRM）市场首位。
IDC数据显示，按2025年市场份额计算，Salesforce在全球CRM市场的占比为20.0%，在全球供应商中排名第一。按IDC口径，CRM市场涵盖销售生产力与管理、营销活动管理、客户服务、联络中心、广告以及数字商务应用等领域。
分细分市场看，Salesforce在销售领域已连续14年排名第一，在客户服务领域连续13年位居第一，在营销领域连续7年保持领先；在模型驱动型应用平台和企业社区领域连续11年排名第一，并在集成领域连续4年位居第一。
此外，在IDC此次新增设的“Agent Build and Deploy（智能体构建与部署）”类目中，Salesforce以17.5%的市场份额位列第二。IDC指出，Salesforce是该领域增长最快的企业。
Salesforce总裁兼首席战略官David Schmaier表示，公司正将Agentforce置于核心战略位置，帮助企业借助AI智能体推动业务流程变革，实现降本与增长。
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Seul-gi Son
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