LG U+员工介绍用户共创平台“Simple. Lab”。（图片来源：LG U+）

LG U+正加快将用户建议转化为实际服务优化。

LG U+3日表示，用户共创平台“Simple. Lab”上线7个月以来，累计收集用户建议超过1万条，其中约10%已被用于产品和用户体验优化。

“Simple. Lab”基于LG U+品牌理念“Simply. U+”打造，是一个与用户共同完善服务体验的共创平台。该平台每月围绕“本月主题”和“自由主题”两种形式征集意见，重点收集用户在使用过程中遇到的不便和改进建议。

LG U+表示，平台收集到的多项反馈已落地为具体功能和用户体验优化。其中，较具代表性的案例是U+one新上线的“子女通信费管理”功能。

此前，法定代理人如需查询子女的通信费用或办理手机遗失申报，往往需要查看子女手机，或联系客户中心处理。LG U+表示，公司结合“Simple. Lab”收集到的146条相关建议，以及客户中心每月约3.3万件相关咨询，确认了这一需求并推进功能升级。如今，法定代理人可通过本人手机直接办理子女线路的费用查询与缴纳、遗失申报、选择约定相关申请等主要业务。

上月，U+one还新增“收藏”功能，针对的是用户关于“常用功能分散在多个菜单中”的反馈。LG U+表示，用户最多可将5个常用菜单加入收藏，无需反复查找，即可更快捷地进入所需功能。

LG U+表示，未来将继续通过“Simple. Lab”收集用户创意，并加快将其落实到实际服务优化中。此前，家庭与移动融合套餐、漫游服务等，也已基于用户意见完成优化。

LG U+品牌营销团队负责人Kim Hee-jin表示，“Simple. Lab”是一个让用户直接参与服务改进的平台。公司将继续以“Simply. U+”理念为基础，持续推出用户能够切实感知的变化。

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