Toss Insurance宣布，6月1日推出“黑色消费者”应对机制，以加强对一线保险顾问的保护。
根据该机制，若保险顾问在工作过程中多次遭遇客户不当言行，并因此承受过度心理压力，可申请中止对相关客户的应对，后续由公司总部介入处理。
Toss Insurance表示，公司将依据通话录音、消息记录等客观资料进行内部审核，并根据具体情况制定处理方案。必要时，还将依照相关法律法规提供向侦查机关报案及行政程序方面的协助。
公司称，这一机制旨在为保险顾问提供最低限度的保护，针对的是偏离咨询目的、持续给顾问造成负担的客户行为。
除客户应对机制外，Toss Insurance还将为承受心理压力的顾问提供心理咨询支持，并按照内部标准开展事后管理，以防类似情况再次发生。
同时，公司还将通过顾问应对指南和相关培训，提升一线处置的一致性，并建立配套管理机制，防止制度被滥用。
Toss Insurance相关人士表示，该机制是为了让顾问能够在更稳定的环境中开展工作，并更专注于倾听客户需求。
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Ji-young Lee
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