美国客户满意度指数（ACSI）最新调查显示，Samsung在面向美国消费者的手机满意度评比中以微弱优势领先Apple，反映出其在旗舰机型和折叠屏手机领域仍具较强竞争力。

据科技媒体9to5Mac当地时间21日报道，ACSI近日公布年度“通信、手机和智能手表”调查结果。在手机类别中，Samsung得分81分，位居第一；Apple得分80分，较上年下降1分。

此次调查于2025年4月至2026年3月进行，共覆盖26963名美国消费者。受访者根据近期使用体验，对主要品牌产品进行了评分。

从整体表现看，手机类别平均得分为79分，较上年提升1%。值得注意的是，ACSI今年首次将AI功能满意度单独列项统计，该项在100分制下获得85分。

分机型来看，Samsung在高端产品线上的优势依然明显。旗舰机型方面，Samsung得分84分，高于Apple的82分；在旧款及其他型号中，Apple以79分小幅领先Samsung的78分。折叠屏手机类别中，Samsung以80分居首，Google为72分，持有Motorola品牌的Lenovo为70分。

这一结果与Apple近期在财报电话会上披露的满意度数据并不完全一致。上月，Apple CEO Tim Cook和CFO Kevan Parekh在2026财年第二财季业绩发布会上表示，根据451 Research统计，iPhone 17系列在美国的客户满意度为99%。当时Apple还披露，Mac、iPad和Apple Watch的满意度分别为97%、98%和96%。

在智能手表类别中，Apple和Samsung同获80分，并列第一。其中，Apple与上年持平，Samsung则由上年的83分降至80分。该类别整体平均得分为77分，与上年持平。

分项指标方面，应用及配件连接体验、健身与活动追踪功能以及官网体验均获得83分，为评价最高的项目，显示易用性和设备联动体验仍是影响消费者满意度的重要因素。

从此次调查结果来看，美国智能手机市场的竞争重点，正由单纯的品牌忠诚度，逐步转向AI功能体验以及不同产品线的实际使用表现。

其中，Samsung凭借折叠屏手机和高端产品线强化其在美国市场的存在感；Apple则继续保持其在生态协同和可穿戴设备领域的优势。