随着Anthropic上调AI产品价格，越来越多企业客户感受到成本压力，相关支出也变得更难预测。

据The Information 5月14日（当地时间）报道，PagerDuty、ServiceNow等Anthropic客户今年正面临AI工具支出难以预测的问题。其中，ServiceNow用于Anthropic AI产品的年度预算已用尽。

ServiceNow首席数字信息官（CDIO）Kelly Romas表示，成本难以预测的一个重要原因，是Anthropic未提供足够细化的使用数据。她说，Anthropic不会自动提供可细分到员工层面的使用数据，企业因此难以掌握员工具体使用了哪些工具、用了多少以及如何使用。

Romas表示，ServiceNow、SAP、Microsoft和Workday等软件公司通常都会向客户提供这类“遥测”数据。

她还指出，如果能够获得这类数据，企业就可以识别哪些员工存在低效使用或过度使用工具的情况，从而更有针对性地进行管理或限制。

不过，企业并非完全没有应对办法。报道称，客户可以通过标准API将Claude账户接入外部分析工具，在一定程度上追踪员工使用情况。但要做到这一点，企业还需要额外配置数据分析工具。

Romas介绍，ServiceNow目前正借助公司自家的AI控制塔应用，追踪员工对Claude工具的每日使用情况。为此，ServiceNow还专门安排1名员工负责数据监控。

另一家Anthropic客户、保险公司National Life Group，也面临缺少员工Claude账户细化使用数据的问题。National Life Group首席信息安全与战略官（CISO）Nimesh Mehta表示，正因为如此，Anthropic“对消费者来说很出色，但并不适合那些希望按个人维度监控使用量的企业”。

Romas和Mehta还表示，Anthropic目前也未提供服务水平协议（SLA），也就是未明确产品性能标准以及客户服务响应时限。Romas称，她并非对Anthropic不满，也理解其技术和业务仍处于早期阶段，但“希望获得更多透明度”。