KCD宣布，旗下小微商户经营管理服务Cash Note新增“AI评论管理”功能，支持识别疑似恶意评论并推荐回复文案。
该功能主要面向外卖平台和地图平台的评价管理场景，旨在减轻小微商户处理评论的负担。KCD表示，随着用户评价对门店经营和销量的影响不断加大，个体经营者在日常营业中很难及时查看并处理负面评论，这一痛点正变得愈发突出。
在具体功能上，Cash Note的AI可从已汇集的评价中筛出负面评论，并识别其中疑似恶意评论；对于需要回复的内容，系统还会生成个性化回复建议，帮助商户更快完成处理。
同时，系统会按从轻度失望到强烈不满的5个等级，对负面情绪强度进行分析，并根据评论内容提供4种不同语气的回复示例。商户可选择所需文案后直接发布。
此外，系统每天会在固定时间筛出当天的负面评论，并以通知形式推送给商户，同时附上推荐回复，便于商户快速应对。
KCD预计，这一功能还有助于降低小微商户在处理评论过程中的情绪负担。
KCD产品本部部长Taehoon Ahn表示，Cash Note目前已被220万家商户使用，积累了大量小微商户经营数据。未来，公司将继续扩大能够切实帮助商户经营的AI服务。
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Ji-young Lee
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