Airbnb在一季度业绩电话会上披露了公司最新的AI应用进展。公司表示，目前工程师编写的代码中，约60%由AI生成。
据TechCrunch当地时间8日 报道，Airbnb CEO Brian Chesky表示，在客户支持场景中，AI客服机器人已可在无需转人工的情况下处理40%的用户咨询，高于今年年初的33%。
Brian Chesky称，AI在面向外部API合作伙伴开发工具时尤为高效。“过去需要20名工程师完成的工作，现在一名工程师借助多个AI智能体就能完成。”
不过，他也坦言，AI在旅游和电商场景的落地仍面临不少挑战。Brian Chesky表示，“到目前为止，还没有人真正做出适合旅游或电商场景的AI。”
在他看来，现阶段聊天机器人主要存在四方面局限：一是电商服务高度依赖图片展示；二是用户很难像在传统界面中那样通过滑杆或按钮直接操作，许多内容仍需通过文本输入完成；三是在对话界面中比较成千上万个选项并不容易；四是大多数预订决策往往需要多人共同参与，而聊天机器人通常仍是“一对一”交互模式。
财报数据显示，Airbnb今年一季度净利润同比增长3.9%，达到1.6亿美元；营收同比增长18%，至27亿美元；住宿预订量同比增长9%，增至1.562亿。此外，公司本季度推出的“先订后付”功能在总预订额中的占比已接近20%。
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Hwang Chi-gyu
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