据SiliconANGLE当地时间4月29日报道，Salesforce发布了面向后台业务的AI自动化系统Agentforce Operations。
Salesforce介绍称，Agentforce Operations可让AI代理在理解企业数据、业务逻辑、安全要求和岗位角色后，自动搭建并维护工作流。当后台流程或规则发生变化时，代理也可自行调整，同时满足审计与合规要求；涉及关键变更时，系统会向相关负责人发送提醒。
例如，在新增监管规则的情况下，管理员只需通过电子邮件以自然语言下达指令，AI代理就能生成变更方案、发起审批并推动执行落地。
Salesforce产品营销高级副总裁Sanjna Parulekar表示，Agentforce Operations主要面向后台场景，目标是接手那些拖累业务效率的简单重复性任务。她同时强调，不能让AI脱离管控自行运作，必须清楚划分哪些环节需要人工介入、哪些工作适合交由代理完成。
Salesforce还表示，Agentforce Operations是在收购业务流程自动化公司Regrello后推进开发的。
Parulekar进一步指出，这项收购也促使Salesforce思考：当业务用户输入流程后，AI应如何在提出优化建议的同时，把需要人工判断的关键环节保留在人手中。
此外，Salesforce称，该产品将默认提供关键工作流模板，用户无需从零开始搭建，几分钟内即可部署启用Agentforce Operations。无代码自动化工具“Flow”以及数据自动同步等功能预计将于5月开启测试。
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Chi-gyu Hwang
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