LG Uplus 12日表示，为提升通信服务安全水平，将自4月13日起面向全体用户启动SIM卡更新及免费更换服务。

此次措施的核心，是在用户识别码IMSI中加入随机数，建立新的安全机制，以进一步加强用户保护。针对需到店办理的SIM卡更新及更换业务，LG Uplus将实行预约分流、按序办理。

用户可通过U+one应用和LG Uplus官网，先查询自己是可在线更新，还是需要前往门店更换。支持SIM卡在线更新的用户，可直接在线完成操作；需到店办理更新或更换的用户，则可预约后前往门店办理。

LG Uplus此前已于8日在U+one应用和官网上线“门店到访预约”系统，用户可自行选择门店、日期和时间段。截至11日，该系统累计受理到店预约15万7811笔。为缓解业务启动初期可能出现的不便，公司将在全国1719家门店投入约5700名一线人员，并增派522名总部支援人员。

用户也可在未预约的情况下直接到店办理。不过，为减少初期现场拥堵、尽量缩短排队时间，LG Uplus建议用户提前预约后再到店。办理时需携带本人身份证件和正在使用的手机；如由代理人代办，除客户手机外，还需提交办理委托手续所需的相关材料。

为方便老年人等数字弱势群体办理相关业务，LG Uplus还将在全国61家老年福利机构提供SIM卡更换支持。现役军人则可通过U+one应用和官网提交申请，公司将通过快递方式提供更新和更换支持。

LG Uplus同时提醒用户，注意防范冒充公司发送的垃圾短信和诈骗短信。公司表示，与本次业务相关的预约及适用对象查询，仅可通过官方渠道U+one应用和官网进行。

为保障业务在启动初期平稳运行，公司还将启动覆盖全公司的客户关怀应对体系。消费者业务部门、首席技术官（CTO）、网络部门等主要部门将联合检查SIM卡更新与更换进展、预约系统运行情况以及现场问题。

LG Uplus消费者业务负责人（副社长）Lee Jae-won表示，此次举措是公司为强化安全性而提前作出的决策，目的是让用户能够更加安心地使用移动通信服务。他还表示，办理SIM卡更新业务的用户可参考预计等候时间，尽量避开高峰时段，以更顺畅地完成办理。