3月4日，全球客户关系管理（CRM）企业Salesforce发布《全球销售趋势报告（State of Sales）》。该报告基于对包括韩国在内22个国家4050名销售从业者开展的调研。
报告显示，90%的销售组织已部署AI智能体，或计划在未来两年内引入。已部署AI智能体的销售负责人中，94%认为，AI智能体是实现业务目标的关键。高绩效销售组织在潜在客户开发环节使用AI智能体的可能性，是低绩效组织的1.7倍。
韩国市场也呈现出相似趋势。在韩国受访者中，已使用AI智能体的销售人员里，86%认为，对AI智能体的投入对实现业务目标必不可少。韩国销售组织使用AI智能体最多的场景，主要集中在销售机会管理以及订单履行与管理。
不过，引入AI并不必然意味着业绩提升。调研显示，受访销售团队中，仅有三分之一能够在统一平台上管理销售工具和数据，其余团队平均同时使用8套独立解决方案。在已使用AI的销售负责人中，51%表示，技术碎片化已导致AI部署延迟或应用受限。对于尚未采用统一平台的销售团队，84%表示计划整合现有技术体系和数据。
在营收模式方面，全球销售负责人中，76%认为按使用量计费模式的重要性较上一年进一步上升。此外，81%的受访者表示，参与外部销售社群有助于提升业绩；高绩效群体定期参与外部社群的比例，是低绩效群体的3.2倍。
Salesforce Korea相关负责人Park Sejin表示：“在人与AI智能体共存协作的‘智能体化企业（Agentic Enterprise）’时代，这已不再是可选项，而是必选项。”
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Seulgi Son
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