首尔市内一家KT营业网点。图片来源:Yonhap News Agency

韩国电信行业数据显示,KT宣布免除违约金后,携号转网需求迅速升温。在此期间流失的KT用户中,约七成转投SK Telecom。业内普遍认为,在KT补偿方案未能达到用户预期的情况下,SK Telecom加大营销攻势,进一步加速了用户转出。

据业内1月9日消息,自KT于去年12月31日启动免除违约金措施以来,截至本月7日,累计流失用户达13万599人。其中,约74%的转出用户选择了SK Telecom;按单日计算,最多一天有超过2.8万人从KT转入SK Telecom。

此前,SK Telecom曾于去年7月推出规模约5000亿韩元的用户补偿方案,内容包括资费优惠及额外权益。相比之下,KT此次补偿方案并未包含资费优惠。

KT估算,该补偿方案整体规模约为4500亿韩元。不过,市场普遍认为,该方案对降低用户通信支出的直接帮助有限,这也在一定程度上加大了用户流失压力。

业内还指出,消费者对SK Telecom与KT两起事故的感受并不相同。就个人信息泄露规模而言,SK Telecom事件影响更大;但KT事件造成了直接资金损失。有观点认为,从KT用户的角度看,事件带来的不安感更强,而补偿力度又相对有限,这可能是促使用户转网的重要原因之一。

另有分析称,SK Telecom在此前USIM黑客事件后较快作出道歉并推出补偿措施,这一应对在本轮竞争中转化为一定的用户信任。电信行业人士表示,影响用户选择的关键不仅在于事故本身,更在于事后处置;从这一角度看,SK Telecom过往的应对经验也让其危机处理机制更加成熟。

除补偿因素外,SK Telecom此前推出的会员政策也开始显现效果。SK Telecom表示,2025年4月19日至7月14日期间解约的用户,如在36个月内重新入网,可恢复解约前的网龄和T会员等级。

对于长期用户而言,上述权益吸引力更为明显,因为资费优惠幅度与网龄挂钩。业内认为,部分用户此前因担忧USIM黑客事件而离开SK Telecom,但随着“KT同样难以令人安心”的认知扩散,一些用户开始回流。还有业内人士称,在USIM黑客事件期间转入KT、随后再次回到SK Telecom的用户,占比可能并不低。

与此同时,SK Telecom还在持续强化线下营销。据悉,该公司正推进针对特定套餐的资费返还政策,部分渠道甚至以“仅更换USIM、不更换终端”也提供补贴的方式,吸引从KT转出的用户。

不过,也有观点认为,从中长期业绩表现来看,KT此次选择未必完全不利。电信行业另一位人士表示,KT将资费优惠排除在补偿方案之外,有助于避免通信业务收入现金流受到直接冲击。虽然短期内用户流失难以避免,但业绩下滑幅度可能小于此前的SK Telecom。

从财务表现看,SK Telecom在黑客事件发生后的去年第三季度,合并营业利润同比下滑90.9%。尽管该事件并未造成直接资金损失,但资费优惠和用户补偿成本明显拖累了业绩。相比之下,未引入资费优惠的KT,预计将在一定程度上维持通信收入带来的现金流。

另一方面,LG Uplus和虚拟运营商也承接了部分从KT转出的用户,但整体规模与SK Telecom仍有明显差距。LG Uplus日均吸纳约4000至7000名来自KT的转网用户;而流向虚拟运营商的规模,也不足以改变整体流向。

目前,KT免除违约金的措施将持续至本月13日。业内预计,在免除期结束前,携号转网需求仍将延续。也有分析认为,此后直至Galaxy S26发布前,市场热度可能阶段性回落。

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