数字资产交易所Bithumb 7日表示，2025年公司客服中心累计处理客户咨询1048万件，平均应答率达到98.0%。
目前，Bithumb通过电话、在线聊天和社区论坛等渠道提供客户服务，全年365天、每天24小时运转。针对账户安全、交易等紧急咨询，也可提供全天候实时响应。
数据显示，随着数字资产市场关注度上升，用户咨询需求持续增加。尽管如此，Bithumb在2025年仍将客服中心平均应答率维持在98.0%，整体服务水平保持稳定。
除线上渠道外，Bithumb还运营线下客服中心。位于首尔江南的“Bithumb Gangnam Lounge”支持用户无需预约到访，日均接待约100名用户，可现场处理账户找回、安全设置、提现等线上难以处理的问题。
Bithumb表示，未来将继续扩充专业客服团队，以应对不断增长的咨询需求。
Bithumb相关人士表示，公司是韩国境内交易所中较早同时运营24小时电话咨询服务和可随时到访线下客服中心的平台。今后也将继续提升客户服务可及性，更快速、稳定地解决用户问题。
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Seulgi Son
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