Elon Musk表示，如果AI代理Grok在代用户购物或支付过程中出现错误，或导致信用卡信息泄露并给用户造成损失，公司将承担赔偿责任。随着AI代理参与下单、支付等场景日益增多，相关事故发生后应由谁承担责任，也再度成为焦点。
据Business Insider 15日报道称，Musk当天在社交平台X上发文称：“如果Grok在购买过程中出错，或者泄露了你的信用卡信息，公司会赔偿你的损失。”
这一表态源于一名用户分享的使用经历。该用户称，自己已通过Grok完成机票预订：无需在操作繁琐的航空公司网站上自行完成流程，只需向Grok提供信用卡照片，后续支付和预订确认均由AI完成。
Musk同时表示，迄今尚未出现Grok泄露信用卡信息的情况，但如果问题真的发生，公司会负责赔偿。不过，他并未说明具体赔付标准。未经授权扣款、预订错误、第三方卖家欺诈，或因行程取消产生的额外损失是否纳入赔付范围，目前仍不清楚。
值得注意的是，Musk的说法与Grok现行服务条款并不一致。根据相关条款，AI代理代用户完成的交易及由此产生的费用，原则上仍由用户自行承担责任。
在这一点上，OpenAI和Meta的做法也大致相似。两家公司在AI代理代用户完成交易的责任划分上，同样更多将责任归于用户一侧。
与此同时，AI代理出错的案例也在增加。XMTP Labs CEO Shane Mac表示，其团队开发的一款AI金融助理曾因混淆名称相近的聊天群，将银行余额和支出明细误发至公司高管使用的Slack频道。
报道指出，Musk此次表态之所以受到关注，在于其明确提出，若AI造成用户金钱损失，将由公司直接赔偿。不过，由于实际赔付流程以及服务条款是否会同步调整尚未确定，这一承诺最终如何落地，仍有待观察。
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Choi Jae-won
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