LG Uplus 13日表示，已对一体化客户平台U+one的AI功能进行升级，将其从信息检索工具扩展为可直接办理业务的“可执行（Actionable）AI代理”。

U+one是LG Uplus旗下整合通信服务的统一应用，覆盖套餐管理、账单查询与缴费，以及漫游和增值服务办理等功能。随着AI能力引入，该平台正把信息咨询、产品推荐和业务办理整合到对话场景中。

LG Uplus于今年8月推出“缴费代理”，并于9月上线“漫游代理”。其中，缴费代理可向用户提示账单金额、欠费情况及优惠明细；若用户询问当月费用上涨原因，系统还可围绕漫游、增值服务、小额支付及终端分期等主要变动项进行分析和说明。用户无需跳转菜单，即可在对话中直接完成缴费。

漫游代理则会结合出行国家、行程安排和数据使用偏好，为用户推荐合适的产品并支持直接开通。用户输入目的地、出行时间和预计数据用量等条件后，系统会据此推荐匹配的漫游产品，用户可直接在对话中完成办理，无需再跳转至其他页面。

此外，漫游代理还支持提供出行提示、查询当地支付相关信息、查看已开通产品的主要权益，以及查询漫游使用费用。LG Uplus表示，通过漫游代理获得产品推荐的用户，其办理转化率较此前需跳转至相关页面的AI搜索模式提升约2倍。

LG Uplus还计划于今年第四季度推出“门店推荐代理”，基于用户位置推荐附近门店。公司表示，明年将把对话式代理扩展至更多主要通信服务场景，并通过减少重复信息输入、引入多语言和语音功能，提升外籍用户及老年用户的使用便利性。

从长期看，LG Uplus希望将U+one打造为“AI优先应用”。届时，用户无需逐一查找各类菜单，只需在统一输入框中提出需求，AI即可推荐匹配服务，并支持直接完成业务办理。

LG Uplus数字CX部门负责人Kim Won-gi表示，U+one AI代理的核心在于“仅通过与AI对话，就能轻松便捷地完成所需业务”。他还表示，公司将以缴费和漫游服务为起点，把“Simply U+”体验进一步扩展至更多用户通信生活场景。