“AI正在改变人与软件的关系。过去是人围着软件转，未来将是软件围着工作转。”

近日，Microsoft首席执行官Satya Nadella在社交平台X（原Twitter）分享题为《The Infinite SaaS Factory》的文章时，作出上述表述。

在他看来，企业用户至今仍要频繁在多个应用之间切换，反复补齐上下文，并按各自预设的流程逐项操作，这一过程消耗了大量时间和精力。

Nadella表示，AI正在改写这种工作方式。最先出现明显变化的是软件开发领域。随着开发团队较早大规模引入智能体，并持续增加智能体开发，GitHub上的代码仓库创建、拉取请求（PR）和代码提交活动也随之显著增长。

不过，他同时强调，智能体的增加并不意味着“记录系统（System of Record）”的重要性下降。所谓记录系统，是指CRM、ERP等承载企业核心数据的系统。

Nadella指出，随着智能体加速进入业务流程，能够管理信息并协调变更的可信系统反而会变得更加重要。这一趋势已经出现在销售、客户服务、财务和运营等场景中。

围绕“软件适应工作”这一方向，Microsoft正在前后端同时推进布局。在前端，Copilot被定位为统一入口。Microsoft希望用户无论调用何种AI模型、使用PC还是智能手机、处理何种任务，都可以通过同一个Copilot完成。Nadella将其称为“面向工作的全新操作系统”。

在底层架构上，Microsoft则通过headless方式，打通过去被单个应用封闭起来的业务规则与上下文，供智能体直接调用；Copilot与headless之间则通过Microsoft IQ进行连接。

Nadella进一步表示，模型能力只有接入正确的上下文和执行工具，才能真正为企业创造价值。关键不只是把现有API开放给LLM，更是要按照AI的使用方式，重新设计业务上下文本身。

在产品层面，Microsoft近期已在Dynamics 365的销售、服务和客户洞察产品中新增30多项Copilot技能，同时推出“Microsoft Copilot Managed Runtime”，以确保Copilot生成的程序能够在企业系统内部、并在IT部门管控下安全运行。

他表示，随着这些新技能与运行环境结合，“无限SaaS工厂”正从概念走向落地。

按照Nadella的设想，用户今后只需在Copilot Code中通过自然语言描述所需功能，即可生成定制化能力，甚至直接生成新的SaaS模块。“真正的个性化软件时代”也将随之到来——应用可以围绕个人的工作方式进行改造。与此同时，这些应用仍会与现有记录系统保持连接，以确保员工的核心数据不会分散。

不过，Nadella也明确表示，并不主张把所有事务都交给LLM处理。在他看来，只有在“智能能够创造价值”的环节，才值得消耗Token；至于执行层，则应交由更快、更便宜且更可靠的传统软件完成。

他认为，企业不应只停留在“在记录系统之上叠加新体验”这一步，而是迎来了“按智能体时代要求重新打造记录系统本身”的机会。未来，既可能出现对现有系统进行修补和改造的企业，也会出现直接整体替换系统的企业。