一项外部研究显示，Naver消费者纠纷救济率达到83.6%。研究团队在肯定其现有自律治理成效的同时指出，未来仍有必要进一步细分纠纷类型，并扩大与外部机构的协作。

Naver用户保护及自律监管委员会6日公布上述研究结果称，研究团队对2025年Naver受理的全部消费者纠纷数据进行了分析，并结合外部消费者咨询数据开展交叉验证后得出相关结论。

参与此次分析的包括延世大学教授Choi Nan-seol-heon、成均馆大学教授Lee Dae-ho，以及韩国消费者联盟事务总长Jeong Ji-yeon。研究团队表示，Naver自2017年起运营纠纷调解中心，持续协调卖家与消费者之间的争议，整体救济率为83.6%。

研究团队认为，纠纷处理难度会因卖家是否失联、回应情况、商品类别、交易金额以及纠纷受理渠道等因素而有所不同。与此同时，是否属于单纯反悔、商品是否开封、是否已完成回收、证据材料是否充分等因素往往交织出现，因此难以仅用单一标准评估调解结果。

基于此，研究团队建议进一步细分纠纷类型和处理状态，建立新的分类体系，并从卖家响应情况、买家诉求、纠纷成因和具体争点等多个维度进行归类，同时允许多项分类并行适用。

对于Naver自去年起引入的事前预防机制，研究团队也给予积极评价。相关措施包括：加大对失联卖家的处罚力度、将虚假运单号处罚流程自动化，以及对标注“国内发货”但实际从海外发货的情形采取处罚措施。

研究团队同时指出，针对已发生纠纷的处置体系也需同步完善。报告提出，可持续对Naver内部数据与外部消费者咨询中心数据进行交叉验证，并在此基础上建立预警机制。

报告还表示，Naver作为中介平台而非直接卖家，在纠纷解决方面客观上存在结构性限制。不过，若能利用长期积累的数据重构纠纷类型，并将分析结果用于卖家管理，消费者保护体系有望实现更精细化运作。

延世大学教授Choi Nan-seol-heon表示，此次分析结果表明，Naver的纠纷调解功能在化解消费者纠纷方面发挥了实际作用；若进一步扩大与外部机构的协作，将有望为面向消费者保护的协作型自律治理模式发展奠定基础。

Naver用户保护及自律监管委员会委员长Kwon Heon-young表示，委员会能够直接查看并分析全部纠纷数据，本身就具有重要意义，今后还将持续推进减少纠纷的相关工作。

Naver首席风险管理官（CRO）Yoo Bong-seok表示，公司正根据自律监管委员会提出的建议持续改进纠纷处理流程，未来也将继续落实相关改进事项，提升消费者和用户体验。