相比“AI会取代哪些岗位”，市场对“AI会催生哪些新职业”的关注显得相对不足。

对于这一点，AI驱动的IT工作自动化初创公司Serval创始人兼CEO Jake Stauch给出了明确判断：与其只盯着被替代的岗位，不如更早关注AI时代正在出现的新职业，其中“自动化工程师（Automation Engineer）”就是典型代表。

Jake Stauch近日在社交平台X（原Twitter）发文称，悲观论调往往更容易传播、也更容易吸引眼球，但AI的价值在于消除大量重复、枯燥且消耗人力的工作，让人把精力投入到更重要的事务中。在他看来，真正的“AI原生”职业，属于那些能够熟练驾驭AI的人。

他表示，每一轮新技术出现，都会催生此前并不存在的岗位，“自动化工程师”也是如此。按他的说法，如今几乎不存在“拥有10年经验的自动化工程师”，因为10年前并没有足够成熟的工具来支撑这类工作；即便是在两年前，这一岗位本身也尚未真正成形。

Jake Stauch认为，随着企业内部自动化需求不断扩大，对自动化工程师的需求也会持续上升。一方面，业务需求本身几乎没有上限，因此自动化场景仍在不断增加；另一方面，构建自动化工具这件事本身，已经比过去任何时候都更容易。

不过，他同时指出，难点并不在于“能不能做出工具”，而在于“该优先自动化什么”，以及如何让自动化真正落到企业实际运营中。原因在于，企业内部往往牵涉不同员工、不同部门之间的利益关系，也受到既有流程和规则的约束。

在他看来，这也意味着企业更需要有经验的人才，能够与团队一起梳理需求，并借助最新工具亲自完成自动化建设。

Jake Stauch强调，自动化工程师的工作并不只是逐条处理工单。这里的工单，指的是员工向IT等支持部门提交的工作请求。

例如，一项访问权限申请如何同时流转至HR、法务和IT，就需要从整体系统视角理解流程；再进一步，自动化工程师还要在员工尚未正式提出请求之前，预判下一步最适合落地自动化的环节。

他还以Serval与SeatGeek的合作为例，说明自动化工程师在企业中的实际价值。

Jake Stauch介绍称，SeatGeek在引入ChatGPT Enterprise后，IT团队很快收到大量相关请求，员工密集提交了权限开通和配置申请。上线首日，请求量升至平时的11倍；到了第3天，公司几乎所有员工都提交了工单。

在当时的流程下，员工需要逐项手工填写工单，而且无论风险高低，所有工单都必须经过管理员审批。自1月起，Serval开始与SeatGeek合作，并在3周内将40%的IT请求实现自动化处理；60天内，这一比例进一步超过50%。

他表示，原本负责自动化工作的团队成员并没有因此离职，而是转向客户支持、技术合规、法务等部门，在此前并无工程师覆盖的领域继续推进自动化。按照他的说法，SeatGeek客户支持负责人对结果表示满意，并新增了5个自动化工程师岗位；与此同时，《财富》20强企业也已经开始在内部直接配备自动化工程师。

Jake Stauch最后强调，自动化并不是“买一套软件”就能结束的事情。虽然“做自动化”正变得越来越普遍，但要在充分理解人员差异、部门协作方式以及大量未被文档化的隐性决策基础上，对自动化流程进行编排，目前仍主要依赖经验丰富的人来完成。