Naver发布了一份关于智能店铺过去10年发展的分析报告，称其面向卖家的支持体系已由数字化转型（DX）阶段延伸至人工智能转型（AX）阶段。

2026年9月30日，Naver发布《D-电商报告2026：智能店铺10年演进路径报告》。该报告由首尔大学 Yoo Byung-jun 教授研究团队与延世大学 Choi Bo-reum 教授研究团队联合完成。

报告聚焦卖家在不同成长阶段面临的经营难点，并分析Naver如何持续扩大相关支持基础设施。

报告显示，在起步阶段，支持重点主要集中于金融支持，包括低费率和快速结算。2018年，Naver开放智能店铺免费入驻；2020年又推出快速结算服务。

进入成长期后，为提升获客能力和履约效率，Naver将支持范围进一步拓展至内容、数据和物流。购物直播于2020年推出，物流解决方案于2022年推出，电商解决方案则在2023年上线。

随着电商市场逐步成熟、AI应用范围扩大，Naver的支持方式也再次调整。2024年，Naver推出主打个性化和AI推荐的“Naver Plus Store”，并持续升级物流基础设施和N配送。

报告还指出，卖家重视的支持要素会随着成长阶段而变化。处于进入期和成长期的卖家中，分别有50.6%和53.2%将“金融支持”视为选择以智能店铺作为核心经营渠道的重要原因。

而在成熟期，卖家对“经营支持”的关注度更高，主要集中在营销曝光和拓展销路，占比为48.3%；选择“金融支持”的占比为40.0%。

报告认为，即便进入AX时代，这类支撑卖家成长的基础设施仍在持续发挥作用。调查显示，卖家会根据自身所处阶段，组合使用多种解决方案。

在客户关系管理（CRM）功能方面，“卖家优惠券”带来的销售改善效果可持续约3个月；“月度使用评价”累计数量较早期增长超过2倍的店铺，销售额最高可提升9.6%。

首尔大学 Yoo Byung-jun 教授表示，过去10年，Naver持续完善技术基础设施，帮助卖家应对不断变化的市场环境；在AX转型过程中，这类成长型基础设施同样有望继续发挥作用。

延世大学 Choi Bo-reum 教授表示，智能店铺通过打通搜索、支付、数据、物流和金融基础设施，构建起以卖家为中心的生态体系。