搜索关键词 知识推荐 Games & Commerce IMI完成AI客服辅助系统验证：可实时识别情绪风险 运营Itemmania的IMI表示，公司已完成AI客服辅助系统技术验证。该系统基于AI联络中心（AICC），对客服对话中的语音和文本进行实时分析，可提前识别辱骂、指责等情绪风险，并向客服发出预警、提供应对建议；同时支持对话自动摘要和知识推荐，以提升处理效率和服务质量。
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