[디지털투데이 고정훈 기자] NH농협은행은 지난해 7월 특허 출원한 'AI기반의 상담사 스케줄 자동 관리 장치 및 방법'의 BM특허 등록을 완료했다고 28일 밝혔다. BM특허는 컴퓨터나 인터넷, 통신기술 등 정보시스템을 활용한 혁신적인 경영이나 마케팅기법에 부여하는 특허다. 

상담사 스케줄 자동 관리 장치 및 방법은 빅데이터를 기반으로 상담 업무량 예측모델을 생성하고, 생성된 예측모델을 통해 콜량을 예측한 후, 예측된 콜량을 토대로 상담사 스케줄(교육, 휴가, 출장 등)을 생성하는 시스템이다. 고객 문의가 많은 시간대에 최적의 인력을 편성하는 등 적시에 적절한 상담인력 투입을 통해 고객 대기시간을 줄이고 높은 상담서비스 품질을 확보할 수 있다.

농협은행은 이번 BM특허 외에도 상담품질 전수평가 장치(등록), 콜센터 질의응답 서비스 제공장치(등록), AI상담이슈분석(출원), 상담지원장치 및 방법(출원) 등 관련분야 BM특허 5건을 출원했다.

허옥남 농협은행 고객행복센터장은 “고객 편의와 만족도 향상을 위해 AI와 빅데이터를 활용해 정형화되고 발전된 금융상담 서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다.