SKT, 유심 무상 교체 시작…예약시스템 가동

[디지털투데이 이진호 기자] SK텔레콤은 28일 오전 8시30분부터 '유심 무료 교체 예약 시스템'을 운영한다고 밝혔다.  

SKT는 이날 오전 10시부터 전국 2600여 T월드 매장에서 희망 고객에게 유심을 무료로 교체해준다. 지난 18일 자정 이전 SKT에 가입돼 있는 이동통신 고객이 대상이다. 

현재 SKT가 보유한 유심은 100만개가량이다. 2300만명에 달하는 SKT 가입자에 SKT망을 쓰는 알뜰폰 가입자까지 합치면 유심 재고 부족에 따른 혼란이 예상된다. SKT는 고객 불편을 해소하기 위해 유심 무료 교체 예약 시스템을 운영한다.

예약 시스템은 웹페이지 주소나 검색 포털 사이트, T월드 홈페이지 내 초기 화면 배너를 통해 접속할 수 있다. 본인 인증을 거쳐 교체 희망 매장을 선택하면 신청할 수 있다. 

신청을 위한 본인 인증은 휴대폰 인증을 통해 가능하며, 성명·주민등록번호 앞자리·보안문자 번호(CAPTCHA)·고객 전화번호 등에 대한 확인을 거쳐 이뤄진다.

교체 희망 매장은 신청 페이지에서 매장명 또는 주소를 검색해 선택할 수 있다. 필터링을 통해 현재 신청 가능한 매장을 추려 검색할 수 있다. 매장 검색 시 위치, 영업시간, 연락처 등도 제공된다.

신청이 완료되면 고객이 방문 신청한 매장 번호로 확인 문자가 발송된다. 이후 방문 날짜, 매장명, 매장 주소가 포함된 안내 문자를 별도로 받을 수 있다. 교체 날짜 안내 문자는 예약 순서대로 고지된다.

현장에서는 신분증과 예약 확인 문자를 대조해 실물 유심 가입자 본인에게 새로운 유심을 전달할 예정이다.

SKT 측은 "교체 서비스 시행 초기 많은 고객의 방문이 이어질 경우 불편이 예상된다"며 "유심 무료 교체 예약 시스템으로 예약을 신청하면 매장에 나오지 않고도 간편하게 신청이 가능해 불편을 줄일 수 있다"고 설명했다.

한편 SKT는 다회선 보유 고객을 위해 본인 소유 회선 전체를 일괄 신청하는 기능을 마련했다. 다회선 고객은 스마트폰, 태블릿, 워치 등 본인 명의 유심을 신청 한 번으로 교체 가능하다. 다음달말까지는 약 500만개의 유심을 추가 확보할 계획이다.