5일 한국소비자원에 따르면 올해 상반기 1372소비자상담센터에 접수된 게임 관련 소비자상담 1,865건을 분석한 결과, ‘부모 동의 없는 미성년자 결제 취소 거절’과 관련된 상담이 25.2%(470건)로 가장 많았다.
다음으로는 게임서비스 불안정 등 ‘게임 품질 미흡’ 17.4%(324건), 해킹이나 게임사의 관리 부실 등 'AS 미흡‘ 13.7%(256건), ’일방적인 계정 정지 및 아이템 회수‘ 12.6%(234건) 순이었다.
| 상담사유 | 건수 | 비율 |
| 부모 동의 없는 미성년자 결제 취소 거절 | 470 | 25.2 |
| 게임 품질 미흡 | 324 | 17.4 |
| AS 미흡 | 256 | 13.7 |
| 일방적 계정 정지, 아이템 회수 | 234 | 12.6 |
| 소비자 사정에 의한 구입 취소 | 188 | 10.1 |
| 약관 등 운영정책 불합리 | 160 | 8.6 |
| 아이템 미지급 | 142 | 7.6 |
| 기타 | 91 | 4.8 |
| 계 | 1,865 | 100.0 |
미성년자가 부모의 동의 없이 아이템 등을 구입하는 경우 민법 제5조 및 소비자분쟁해결기준(온라인게임서비스업, 모바일콘텐츠업)에 따라 결제를 취소할 수 있으나, 부모 명의로 된 휴대폰을 자녀가 사용하다가 결제가 이루어진 경우에는 사업자가 구입계약의 유효를 주장하며 피해보상을 거절할 우려가 있다.
한편, 게임분야별로는 모바일게임(899건)의 경우 ‘미성년자 결제’ 관련 상담(46.4%)이 가장 많았으나 온라인게임(966건)은 ‘AS 미흡’에 대한 불만(20.3%)이 가장 많은 것으로 나타났다.
한국소비자원은 정부 3.0 및 공공데이터 활용정책에 따라 게임서비스 상담동향 분석내용을 게임 정책 수립에 활용할 수 있도록 관련 부처에 제공한 상태다.
한국소비자원 관계자는 "소비자들에게는 모바일 앱 마켓 이용 시 매회 비밀번호를 입력하도록 설정하고, 이동통신사에 소액결제와 정보이용료 차단을 요청하는 등 미성년자 결제 피해를 예방하기 위한 조치가 필요하다"고 당부했다.