[디지털투데이 황치규 기자]카카오엔터프라이즈는 카카오클라우드 기반 AI 컨택센터 플랫폼 서비스명을 카카오 i 커넥트 센터 SaaS형’에서  ‘센터플로우(CenterFlow)'로 변경하고 새로운 로고도 공개했다고 25일 밝혔다.

회사 측은 브랜드 변경에 대해 센터플로우(CenterFlow)가 지향하는 ‘사람을 중심(Center)에 두고, 막힘없이 유연한 업무 흐름(Flow)을 추구한다는 의미’를 담았다고 설명했다.

센터플로우는 별도 서버 및 장비 구축이 필요 없는 구독형 AI 컨택센터 플랫폼으로 자연어처리(NLU), 음성인식(STT), 지능형 검색 및 추천 솔루션 등의 AI 기술이 적용됐다.  상담사들 단순 반복 업무를 줄일 수 있도록 돕는 대화형 전화 음성봇과 상담 처리 및 관리를 지원하는 AI 상담 어시스턴트를 제공한다. 고객 응대 과정은 이 두 기능을 활용해 AI 상담사(전화 음성봇)와 일반 상담사 협업으로 이뤄진다.

신호준 AICC팀장은 “리테일, 이커머스, 의료, 공공 부문 등 다양한 산업군에서 카카오엔터프라이즈의 AI 컨택센터 플랫폼을 활용하고 있다"며 “기업 규모나 산업군에 상관없이 기업・기관들이 상담 업무를 효율화하고 서비스 품질을 향상시킬 수 있도록 ‘센터플로우’라는 새로운 이름으로 AI 컨택센터 혁신을 가속화할 것”이라고 말했다.