[디지털투데이 황치규 기자]멀티모달 데이터 플랫폼 전문기업 미소정보기술과 AICC 솔루션 개발 및 운영 대행 전문기업 더화이트커뮤니케이션은 31일 AI컨택센터(AICC) 고도화를 위한 양해각서(MOU)를 체결했다

 양사는 고객 상담내용에 포함된 식별 개인정보를 비식별 개인정보로 바꿔 개인정보를 안전하게 저장할 수 있게 하고, 상담사를 위한 자동 답변(상담 어시트턴트) 및 상담 품질 평가 자동화 서비스를 고도화할 예정이다. 비정형 상담데이터에 ‘스마트TA(smartTA)’와 챗GPT를 차별화된 AICC 솔루션을 제공할 예정이다.

 안동욱 미소정보기술 대표는 “AI컨택센터를 통해 컨택센터 업무과중도 줄이고 정확한 상담으로 고객만족도를 높여 인사이트까지 발굴할 수 있도록 TWC와 함께 CS의 패러다임을 바꿀 것”이라고 말했다.