이 서비스는 온라인 제공 서비스가 익숙치 않은 아이나비 고객을 대상으로 고객이 원하는 장소에 전국 약 350여명의 아이나비 서비스 기사가 직접 찾아가 제품 점검 및 단말기 상태를 최상의 상태로 업그레이드해주는 것이다. 이번 체험 이벤트를 통해 9월 13일까지 아이나비 제품을 보유한 고객 중 총 3만 명을 선정해 제품 점검 및 내비게이션 안심사용법 등의 체험 서비스를 제공한다.

선정된 고객은 문자와 전화를 통해 선정결과를 개별 안내 받아 원하는 시간과 장소를 예약할 수 있다. 이후 예약된 시간과 장소로 숙련된 전문 엔지니어가 직접 방문해 제품의 정상 동작 여부, GPS수신 체크, 파손 여부 등을 확인하는 ‘제품 점검 서비스’, 안전하게 내비게이션을 사용할 수 있도록 ‘내비게이션 안심사용법 안내’ 서비스를 무료로 제공한다. 또한 고객의 요청이 있을 경우, 지도, 아이나비 S/W, 펌웨어 등의 최신 버전 업그레이드를 통해 최적의 경로 안내를 받을 수 있는 ‘업그레이드 서비스’를 유료로 제공한다.

이와 함께 팅크웨어는 서비스 지정점을 추가 개설해 서비스 제공의 확대에도 나섰다. ‘아이나비 서비스 지정점’은 SW 업그레이드뿐만 아니라 LCD, 스피커, 배터리 등 일반 부품에 대한 수리 및 점검, 액세서리 교체, 매립 장착 등 기본적인 AS를 제공한다. 이번에 신설된 서비스 지정점은 제주시를 비롯, 부산시 수영구, 대구시 중구, 대전시 중구, 광주시 북구, 경기도 안양시, 충청북도 충주시까지 총 7곳이다. 이로써 팅크웨어는 총 9개 직영 서비스 센터 및 33개 서비스 지정점 그리고 90여개 업그레이드 대행점을 운영, 전국 130여곳의 전국망 서비스를 제공한다. 

아이나비 제품의 업그레이드를 위한 절차도 간편해 졌다. ‘오토 스마트 업그레이드(Auto Smart Upgrade)’ 기능을 통해 사용자가 내비게이션의 메모리카드만 PC에 연결하면 회원가입, 아이나비 매니저 자동 설치, 자동 제품등록, 최신 버전 자동 업그레이드까지 쉽고 편리하게 진행을 도와준다.

현재 베타 테스트 중으로 K9, ES500, 스마트 K9, 스마트 A, 스마트 S 총 5개 제품에 우선 적용되며, 7월 1일 이후 생산되는 모든 제품에는 오토 스마트 업그레이드 기능이 기본 탑재된다. 추후 7월 중 정식 서비스를 통해 단말기종을 확대해 시행할 예정이다.

팅크웨어는 “휴가철을 앞두고 내비게이션 사용이 집중되는 기간에 맞춰 고객이 좀더 편하게 최상의 내비게이션 상태를 유지할 수 있도록 했다”며 “앞으로도 지속적인 고객 서비스 강화를 통해 업계 1위 기업에 걸맞은 서비스를 제공하겠다”고 말했다.