[디지털투데이 박근모 기자] SK(주)C&C가 ING생명의 고객 보험 상담에 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 연내 도입한다. 내년에는 AI 에이브릴을 활용한 '에이브릴 콜센터' 구축 개발도 진행한다.

SK㈜C&C(사업대표 안정옥)는 ING생명(대표이사 정문국)과 AI '재정 컨설턴트(FC) 상담 챗봇 서비스 구축' 및 '다양한 보험 업무에 대한 AI 적용 모델 공동 개발'을 위한 전략적 파트너십을 맺었다고 18일 밝혔다.

FC 상담 챗봇 서비스는 FC가 고객 상담이나 업무 처리를 할 때 궁금한 사항을 챗봇에 실시간으로 질문하고 대답을 얻는 서비스다. 영업현장 업무지원 FAQ, FC 지원시스템 도우미 기능 등이 제공될 예정이다.

ING생명는 "해당 서비스가 개시되면 FC가 고객과의 상담 현장에서 FC 상담 챗봇을 통해 상품 또는 서비스, 가입 서류, 약관 등 확인이 필요한 내용을 즉시 알 수 있게 돼 더욱 수준 높은 고객 맞춤형 보험 상담 서비스를 제공하는 게 가능해진다"라며 "기존계약을 관리하는 FC 입장에선 간단한 고객 정보 검색은 물론 계약관리, 보험청구, 언더라이팅 등에서 발생하는 각종 업무처리 관련 정보를 실시간으로 안내 받을 수 있다"고 설명했다.

특히 ING생명 측은 FC들이 매번 관련 부서에 문의할 필요가 없어 업무 효율이 높아지고 업무 부담은 대폭 줄어들 것으로 기대했다.

FC 상담 챗봇 서비스에는 SK㈜C&C의 AI 서비스인 에이브릴의 왓슨 대화 API가 활용된다. ING생명은 FC 상담에 필요한 보험 비즈니스 모델과 AI 학습자료를 제공한다. 

SK(주)C&C는 서비스 시행 이후에도 응답 DB(Answer Repository), 대화이력 DB(Interaction History), 자연어 답변(Answer Template) 데이터 등을 지속적으로 업데이트 해 챗봇의 서비스 수준을 고도화 할 계획이라고 전했다.

김만흥 SK㈜C&C 금융·전략사업부문장은 "FC 상담 챗봇을 활용해 ING생명의 모든 FC들이 언제라도 고객의 질문에 완벽히 답하며 고객에 맞는 최적의 재정 컨설팅을 제공할 수 있도록 가장 앞선 인공지능 기술을 제공하겠다"고 말했다.

한편, ING생명과 SK(주)C&C는 올해 FC 상담 챗봇 구축을 마무리 짓고 내년에는 365일 24시간 고객 상담이 가능한 '에이브릴 콜센터' 개발을 진행할 계획이다.