[디지털투데이 석대건 기자] 삼성전자서비스가 로봇청소기 신제품 '비스포크 AI 스팀' 출시에 맞춰 고객 서비스를 강화한다고 10일 밝혔다.해당 제품에는 물걸레 스팀 살균 기능, AI 기반 사물 인식 등 신기술이 대거 접목됨에 따라 엔지니어의 기술 역량을 높여 서비스를 제공할 계획이다.이를 위해 회사는 9일부터 서비스 엔지니어를 대상으로 '비스포크 AI 스팀 신제품 교육'을 진행 중이다.경기도 수원시 '삼성전자 CS아카데미'에 우수 엔지니어들이 모여 개발자와 함께 실습 교육을 진행한다. 엔지니어들은 비스포크 AI 스팀 특장점, 분해
[디지털투데이 석대건 기자] 삼성전자서비스가 오는 4일부터 4월 30일까지 '에어컨 사전점검 서비스'를 진행한다고 3일 밝혔다.고객은 자가 점검한 후 이상을 발견해 사전점검 서비스를 신청하면 전문 엔지니어에게 체계적인 제품 점검을 받을 수 있다. 사전점검을 신청 시 출장비를 포함한 공임비 무료 혜택도 제공된다.서비스 신청 전 자가 점검 항목은 ▲전원 연결 상태 확인 ▲실외기 주변 정리 정돈 ▲실내기 먼지 필터 세척 ▲에어컨 냉방 시험 가동 ▲리모컨 동작 확인 등이다.또 스마트싱스(SmartThings) 앱을 통해 '에어컨 인공지능(
[디지털투데이 석대건 기자] 삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅 주관 '2024 한국에서 가장 존경 받는 기업' 조사에서 '서비스센터 부문' 13년 연속 1위로 선정됐다고 27일 밝혔다.'한국에서 가장 존경받는 기업'은 산업계 종사자, 애널리스트 등이 평가에 참여한다.삼성전자서비스는 올해 조사에서 서비스 품질, 고객 만족 활동, 서비스 신뢰도 및 고객 선호도, 변화 적응을 위한 혁신성, 인재 육성 등 12개 평가 항목 모두에서 동종 업계 최고 점수를 받았다.삼성전자서비스는 업계 최초로 '주말 케어 센터'를 도입하고 평일에만 받을 수
[디지털투데이 석대건 기자] 삼성전자서비스가 설 연휴에도 수리 서비스를 제공한다.삼성전자는 연휴가 이어짐에 따라 긴급 수리가 필요한 고객을 지원하는 취지로 11일 일요일과 대체공휴일인 12일에 서비스센터 9곳이 문을 열고 휴대폰, 태블릿 등 수리 서비스를 제공한다고 7일 밝혔다.갤럭시 사용자에 대한 서비스 강화를 위해 지난 20일부터 운영 중인 '주말 케어 센터' 9곳이 대상이다. 주말 케어 센터는 삼성강남, 홍대, 중동, 성남, 구성, 대전, 광산, 남대구, 동래 지점이다.운영 시간은 9시부터 18시까지로 삼성전자서비스 홈페이지
[디지털투데이 석대건 기자] 삼성전자서비스가 고객 중심 서비스로 2023년 고객에게 최고 평가를 받은 서비스 엔지니어 18명을 'CS(Customer Satisfaction) 달인'으로 선정했다고 21일 밝혔다.'CS 달인'은 고객 만족도 조사에서 연간 가장 높은 점수를 받은 최상위 0.3%의 엔지니어를 선발하는 제도다.2023년 CS 달인에 선정된 서비스 엔지니어는 18명으로 5000명 중에서 선정됐다. 담당 제품별로 휴대폰 7명, 가전 10명, B2B(기업 대상 서비스) 1명이다. 올해 CS 달인에 선발된 엔지니어들은 서비스 품
[디지털투데이 고성현 기자] 삼성전자서비스가 30일 한국표준협회가 발표한 '2022 한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서 지난해에 이어 올해도 가전, 휴대전화, 컴퓨터 AS 품질 전 부문 1위를 차지했다.한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스품질 평가모델이다. 각 기업의 제품 및 서비스를 이용 중인 고객을 대상으로 만족도를 조사해 부문별 1위 기업을 선정한다.삼성전자서비스는 전자제품 AS 부문별 조사 시작 이래 컴퓨터 21년 연속, 휴대전화 19년 연속, 가전 누적 19회 1위에 선정된 바 있다
[디지털투데이 고성현 기자] 삼성전자서비스가 지난해 고객에게 가장 좋은 평가를 받은 AS 엔지니어 18명을 '2021년 CS 달인'으로 선정했다고 17일 밝혔다.CS(Customer Satisfaction) 달인은 고객 만족도 조사에서 최고의 평가를 받은 AS 엔지니어를 선발하는 제도로 2019년 도입됐다. 서비스를 직접 체험한 고객의 평가를 바탕으로 선정한다.지난해 CS 달인은 AS 엔지니어 5800여 명 중 기술력이 우수한 상위 30%를 1차 선별, 이 중 고객 만족도 점수가 가장 높은 0.3%(18명)를 최종 선정했다.제품별로
[디지털투데이 고성현 기자] 삼성전자서비스가 국내 최고 권위의 국가공인 정보보호 인증인 '정보보호관리체계(ISMS)'를 획득했다고 26일 밝혔다.ISMS 인증은 과학기술정보통신부 산하 한국인터넷진흥원(KISA)이 기업의 기술적·물리적 정보보호 관리체계를 종합 심사해 인증하는 제도다.정보보호 관리체계 수립 및 운영 16개, 정보보호 대책 64개 등 총 80개 인증 기준에 대한 적합성 평가를 모두 통과해야 인증을 획득할 수 있다. 인증 취득 후에도 매년 사후 심사를 통해 인증 유지 여부가 결정된다.이번 인증 획득은 홈페이지, 전산 시스
[디지털투데이 김양하 기자] 삼성전자서비스가 다문화가정 청소년의 자립을 돕기에 나섰다. 삼성전자서비스는 19일 저소득층 다문화가정 청소년 80명에게 교육지원금 2400만원을 전달했다.교육지원금 후원은 경제적 이유로 학업에 어려움을 겪는 다문화가정 청소년의 부담을 덜어주기 위한 것이다. 삼성전자서비스 임직원들이 자발적으로 조성한 기부금에 회사가 동일한 액수를 후원하는 매칭 그랜트 방식으로 지원하고 있다. 2020년에는 경기지역 다문화가정 청소년 50명 후원했으며, 올해는 전국 80명으로 대상 지역과 인원을 확대했다.삼성전자서비스는 다
[디지털투데이 조믿음 기자] 삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅(KMAC) '2021 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 가전, 휴대전화 애프터서비스(A/S) 품질 1위를 차지했다고 21일 밝혔다.'KSQI(Korean Service Quality Index)'는 32개 산업, 125개 기업의 서비스 품질에 대한 '소비자 체감 만족도'를 조사해 발표하는 제도이다. 전문 평가단이 고객과 동일한 환경에서 서비스를 직접 체험하고 평가를 실시한다.삼성전자서비스는 올해 조사에서 가전 A/S 11년, 휴대전화 A/S 10년 연속 1위에 선
[디지털투데이 조믿음 기자] 삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2021년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 가전서비스 부문 12년 연속 우수콜센터로 선정됐다.'한국산업의 서비스품질지수'는 전문 평가단이 콜센터 상담 서비스를 경험하고 고객이 체감하는 서비스 품질 수준을 지수로 평가하는 대표적인 고객 만족도 조사다.이번 조사에서 삼성전자서비스는 상담사 연결의 신속성, 친절한 고객맞이 인사, 정확하고 적극적인 안내 등에서 만점을 받으며 12년 연속 우수콜센터로 선정됐다.이는 최근 소비자 트렌드 변화에 맞춰
[디지털투데이 김양하 기자] 삼성전자서비스가 서울, 대전, 광주, 부산 등 전국 9개 지역에서 재능기부 봉사활동을 진행한다.삼성전자서비스는 2006년부터 '재능 나눔 봉사활동의 날'을 지정하고, 비영리복지시설의 가전제품을 무상점검 해주는 등 임직원의 재능을 살린 다양한 나눔 활동을 실시해왔다.올해는 '제 16회 재능 나눔 봉사활동의 날'을 맞아 14일부터 28일까지 가전제품 맞춤관리 서비스인 '삼성케어플러스'를 활용한 재능기부를 진행한다.삼성케어플러스는 삼성전자 가전제품 전담 엔지니어인 케어마스터가 전문 장비로 제품을 살균 세척해주
[디지털투데이 조믿음 기자] 삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅이 26일 발표한 '2021년 한국에서 가장 존경받는 기업' 조사에서 서비스센터 부문 10년 연속 1위에 선정됐다. 삼성전자서비스는 2012년 서비스센터 부문 신설 이래, 계속해서 1위를 놓치지 않았다. '한국에서 가장 존경받는 기업은' 소비자, 산업계 종사자 등 약 13000명의 설문을 바탕으로 기업의 역량과 가치를 평가하는 제도다. 제조, 서비스, 공공 등 90개 산업에서 745개 기업에 이르는 방대한 영역을 조사한다. 각 부문별 조사에서
[디지털투데이 최지연 기자] 삼성전자서비스가 '2020 KS-CQI(콜센터 품질지수)' 조사에서 '가전 및 휴대폰 상담 서비스' 부문 우수 기업으로 선정됐다고 10일 밝혔다. 한국표준협회에서 주관하는 'KS-CQI(Korean Standard Contact Service Quality Index)' 조사는 '전문가의 전화 모니터링'과 '고객의 콜센터 이용 만족도 평가'를 통해 콜센터의 상담 서비스 품질을 측정하는 지표이다. 이번 조사에서 삼성전자서비스는 ▲친절한
이재용 삼성전자 부회장이 6일 경영권 승계와 노조 문제 등과 관련해 직접 대국민 사과문을 발표하고 고개를 숙였다. 이재용 부회장은 이날 오후 서울 서초구 삼성전자 서초사옥 다목적홀에서 진행된 대국민 사과를 통해 "삼성이 글로벌 일류기업으로 성장하는 과정에서 법과 윤리를 엄격하지 준수하지 못해 국민께 실망과 심려를 끼쳤다"며 반성했다. 이어 "사회와 소통하고 공감하는 데도 부족함 있었고 삼성을 바라보는 시선은 여전히 따갑다"면서 "이 모든 것은 저희의 부족함 때문이고 저의 잘못"이라며 사과했다. 이 부회장은 "그동안 저와 삼성은 승계
[디지털투데이 양대규 기자] 삼성전자서비스 노조 와해 의혹으로 법정 구속된 이상훈 삼성전자 이사회 의장이 결국 자리에서 물러난다. 14일 삼성전자는 이상훈 의장이 이날 이사회에 사내이사를 포함한 이사회 의장직에서 사임하겠다는 의사를 전달했다고 밝혔다. 이에 따라 삼성전자 이사회는 향후 이사회 결의를 통해 새로운 이사회 의장을 선임할 예정이다. 지난해 12월 이상훈 의장은 서울중앙지법 형사합의23부에서 삼성전자서비스 노조 와해 의혹으로 1년 6개월을 선고받고 법적 구속됐다.
[디지털투데이 신민경 기자] 원기찬 삼성카드 사장이 집행유예형을 받은 1심 판결에 불복해 항소한 것으로 파악됐다. 항소를 통해 최종 판결까지 긴 시간을 벌 수 있는 만큼 원 사장의 연임 가능성에 무게가 실리는 분위기다.3일 삼성전자서비스 노조 와해 사건의 변호를 담당하는 법무법인 세종 관계자는 "현재 원 사장의 대리를 맡고 있으며 항소를 마친 상태"라면서 "우리 측이 변호하는 임원 13명 모두 1심 선고를 받은 3일 뒤인 지난 20일에 항소장을 제출했다"고 밝혔다. 앞서 지난 17일 원 사장은 삼성전자서비스 노조의 '와해 공
[디지털투데이 신민경 기자] '흰 쥐의 해' 경자년이 코앞으로 다가온 가운데 카드업계 쥐띠 수장 3인방의 내년 활약이 기대를 모으고 있다. 임영진 신한카드 사장, 정태영 현대카드 부회장, 원기찬 삼성카드 사장은 1960년생으로 쥐띠 동갑이다. 이들 쥐띠 CEO 3인방은 올해 모바일 간편결제 성장과 가맹점 수수료 인하 등 업계를 휩쓴 악재에도 호실적을 거두며 높은 점유율을 올렸다. 쥐띠는 부귀와 풍요의 상징이다. 쥐가 상황적응이 빠르기로 이름 난 동물인 만큼, 쥐띠 인물들도 대체로 부지런하고 영민한 것으로 알려져 있다.
[디지털투데이 신민경 기자] 카드업계 '최장수 CEO'로 꼽히는 원기찬 삼성카드 사장의 거취를 둘러싸고 관심이 쏠리고 있다. 호실적을 바탕으로 4연임을 노리고 있지만 '노조 와해 연루'와 '60세 룰' 등의 변수에 부닥쳤기 때문이다. 원 사장을 둘러싼 잇단 법률리스크가 연임을 가로막는 직접적인 변수가 될지를 두고 전문가들 사이에서 의견이 엇갈리고 있다. 24일 관련 업계에 따르면 이날 중 원 사장의 항소장 제출 여부가 결정된다. 원 사장은 지난 2014년 취임한 뒤로 3번의 연임으로 6년째
[디지털투데이 고정훈 기자] 국내 500대 기업에서 근무하는 국민연금 가입 근로자 수가 올해들어 1만3000명 이상 늘어난 것으로 나타났다. 경기악화에도 불구하고 꾸준히 일자리 창출에 나선 것으로 풀이된다. 증가인원이 가장 높은 업종은 IT전기전자와 서비스로, 각각 8326명, 8259명 늘었다. 공기업도 6092명 증가해 3위에 올랐다. 기업별로는 삼성전자서비스와 LG전자 등이 외주 인력을 직접고용하면서 고용 증가 상위 업체에 포함됐다. 20일 기업평가사이트 CEO스코어가 국내 500대 기업을 조사한 결과, 9월 말 현재 국민연금